Venditio Handel · Service
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen rund um Ihre Bestellung – vom Rückweg bis zur Erstattung.
01
Verpacken Sie die Ware möglichst vollständig und transportsicher. Der weitere Ablauf richtet sich danach, ob Sie Paketware oder nicht paketversandfähige Ware zurückgeben.
Etikett nicht mehr vorhanden? Über unseren Kundenservice können Sie ein Ersatzetikett anfordern.
Für diese Abholung benötigen Sie kein Paket-Retourenetikett.
02
Wir erstatten Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Nach Eingang prüfen wir Ihre Rücksendung.
03
Ist ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen, oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir den Vorgang zügig prüfen und eine passende Lösung veranlassen können.
Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems sowie – falls vorhanden – aussagekräftige Fotos.
Bei einer Reklamation stimmen wir die Rücksendung, Abholung oder Ersatzlieferung mit Ihnen ab.
